Polityka zwrotów i reklamacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów cyfrowych sprzedawanych w sklepie internetowym [NAZWA SKLEPU].
Sklep oferuje wyłącznie produkty cyfrowe w postaci e-booków, dostarczanych drogą elektroniczną.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Dokonując zakupu w sklepie, Klient:
- wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej,
- przyjmuje do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy.
3. Zwroty produktów cyfrowych
Ze względu na charakter produktów cyfrowych (e-booki), po ich dostarczeniu nie ma możliwości dokonania zwrotu ani uzyskania zwrotu środków, chyba że produkt posiada wady techniczne uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.
4. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
- braku dostępu do zakupionego e-booka,
- otrzymania pliku uszkodzonego lub niekompletnego,
- problemów technicznych uniemożliwiających otwarcie pliku.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: [ADRES E-MAIL]
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- numer zamówienia,
- opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
5. Rozwiązanie reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, Sklep:
- dostarczy poprawny plik e-booka
- lub
- zwróci środki w całości, jeśli dostarczenie poprawnego pliku nie będzie możliwe.